Elegimos a nuestro personal a través de un detallado proceso de selección, además de capacitar constantemente a nuestras colaboradoras. En cada servicio, le enviaremos a una de nuestras colaboradoras junto con sus datos para que pueda identificarla al momento de su llegada.

Todas las proveedoras de servicios independientes de limpieza aprueban evaluaciones, exámenes y capacitaciones. Además, siguen políticas y protocolos en todos sus servicios. Todas han sido evaluadas, capacitadas y entrenadas.

Amamos a los animales y es por ello que tenemos que protegerlos. Deberás ponerlas a buen recaudo ya que no podrán transitar durante las horas de trabajo.

La profesional avanzará de acuerdo a los protocolos de Casa Limpia y Organizada o a las indicaciones del cliente. El tiempo que necesite para limpiar estará sujeto a las horas contratadas por el cliente y otros factores propios de la vivienda.

Puedes consultar la disponibilidad al área de atención al cliente. Recuerda que la atención de la profesional no depende de Casa Limpia y Organizada. Todas las profesionales son libres de cambiar, modificar, anular, bloquear o dejar de prestar sus servicios en la plataforma de Casa Limpia y Organizada. Así como presentar situaciones de salud o emergencia que imposibiliten la atención. En aquellos casos, Casa Limpia y Organizada se comunicará con el cliente para darle las alternativas disponibles del momento. La decisión de continuar con la atención dependerá del cliente.

Recuerda que al ser una plataforma web emitimos dos comprobantes de pago:

-Boleta de Venta o Factura Electrónica por uso de la plataforma web para encontrar y reservar horas de limpieza de una profesional.
-Recibo por Honorarios Electrónicos de la profesional por el valor de la mano de obra de las horas de limpieza.
Ambos comprobantes sumarán el importe pagado por el total de las horas de limpieza contratadas.
Escríbenos al whatsap  con el Asunto: SOLICITO LOS COMPROBANTES DE PAGO, detallando tus datos completos, Constancia de pago (Fecha, Importe, Número de Operación) y dirección. El área de atención al cliente te responderá.

A las profesionales se les pueden presentar situaciones fortuitas que les impidan asistir al servicio contratado por el cliente. Ejemplos: Pérdidas familiares, accidentes de salud, accidentes de tránsito, asaltos en vía pública, desastres naturales y/o cualquier otras situaciones.
En estos casos, atención al cliente se pondrá en comunicará por telefono o por medio de la central de WhatsApp 961758689. El cliente puede coordinar con Casa Limpia y Organizada en a).- Aceptar el cambio de atención con otra profesional disponible en un radio correspondiente al distrito de atención. b).- Reprogramar el servicio a la fecha más cercana con cualquier profesional o consultar la disponibilidad de la profesional de su preferencia. c).- El cliente puede solicitar la devolución total del servicio que no ha sido atendido.

Si sucede alguna incidencia donde la profesional directamente haya roto o dañado algún objeto objeto o material dentro del inmueble donde la contrataron, el cliente debe mostrar las evidencias en el momento o durante el proceso que la profesional está ejecutando la acción del daño, en caso no pueda sustentarlo, Casa Limpia y Organizada recibirá las evidencias como un video o fotografía. Las afectaciones demostradas serán solucionadas dentro de un plazo no menor a 3 días hábiles por medio de la profesional y previo acuerdo mutuo con el cliente. La plataforma Casa Limpia y Organizada respaldará las decisiones que ambas partes hayan acordado resolver. Cabe resaltar que Casa Limpia y Organizada también recibirá las muestras que la profesional pueda proporcionar referente al incidente. En aquellos casos donde el cliente exigentemente indique a la profesional realizar una acción usando materiales y/o productos que no son específicos para el uso de alguna superficie o mantenimiento de un objeto, la profesional y la plataforma Casa Limpia y Organizada no se verán como responsables de las consecuencias de las indicaciones del cliente durante las horas contratadas.

Si deseas cancelar o reprogramar el servicio, puedes hacerlo con al menos 48 horas de anticipación. Después de este plazo, no se realizarán reembolsos.

Para la primera limpieza, recomendamos que el cliente esté presente en el inmueble. Esto permite explicar las preferencias específicas de limpieza. Aunque nuestras Profesionales del Hogar son de absoluta confianza y pueden trabajar solas durante la jornada, al finalizar el servicio es importante que el cliente esté siempre presente para recibir el inmueble y verificar el trabajo realizado.